Politica di rimborso

Richiesta di rimborso

In alcuni casi, nonostante le nostre migliori intenzioni, un cliente potrebbe voler annullare il proprio ordine. Se questo è il tuo caso, ti chiediamo cortesemente di compilare il modulo "Richiesta di rimborso".

Per compilare il modulo, avrai bisogno di:

• Nome del prodotto.

• Numero di ordine di riferimento.

• Indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto.

• Motivo della richiesta di rimborso.

TopMediai ha l'obiettivo di elaborare ogni richiesta di rimborso entro un giorno lavorativo dal ricevimento della richiesta. Ogni richiesta viene valutata in base ai criteri elencati di seguito.

Garanzia di rimborso

I prodotti di TopMediai dispongono generalmente di versioni "di prova gratuita", che consentono al cliente di testare gli strumenti per rilevare eventuali difetti e verificare che funzionino correttamente sul proprio dispositivo.

Se non sono stati riscontrati problemi e tu hai contattato il Servizio Clienti di TopMediai durante il periodo di prova di 60 giorni, allora non sarà possibile annullare l'ordine.

Idoneità per il rimborso

Conformemente alla garanzia di rimborso entro 60 giorni, i rimborsi saranno concessi esclusivamente nelle seguenti circostanze elencate di seguito, e il denaro verrà accreditato sul conto originariamente utilizzato per l’acquisto.

• Se lo strumento funziona male a causa di un problema tecnico non risolvibile nel periodo di prova, e il cliente non è disposto ad aspettare un aggiornamento del software, TopMediai rimborserà il prezzo di acquisto.

• Se lo strumento online presenta un malfunzionamento irreparabile, TopMediai rimborserà il prezzo di acquisto o proporrà un cambio con un prodotto diverso, a discrezione del cliente.

• Se il cliente ha acquistato per errore due copie dello stesso software o un tipo di software simile, TopMediai rimborserà il prezzo di acquisto di una delle due copie o proporrà un cambio con un prodotto diverso.

• Se il cliente non ha ricevuto le informazioni relative all’ordine dello strumento entro 24 ore dal pagamento, e non ha ottenuto risposta dal Servizio Clienti entro 48 ore dalla comunicazione del problema, TopMediai potrà annullare l’ordine o offrire un rimborso completo.

• Se il cliente non ha ricevuto una notifica di rinnovo automatico via email prima del rinnovo della sottoscrizione (contrariamente alle sue volontà), TopMediai offrirà un rimborso se il cliente contatta il servizio entro 7 giorni dal rinnovo.

• Se sono stati effettuati due o più pagamenti per lo stesso prodotto a causa di un problema tecnico sulla piattaforma di pagamento del cliente, TopMediai rimborserà i pagamenti in eccesso.

Non idoneità per il rimborso

Purtroppo, ci sono circostanze in cui TopMediai non potrà offrire un rimborso, ma potrà proporre un cambio con un tipo di strumento diverso.

Tali circostanze sono dettagliate di seguito:

• Dal momento dell’acquisto, il cliente ha trovato lo stesso prodotto in vendita altrove a un prezzo inferiore.

• Dal momento dell’acquisto, il cliente ha acquistato un prodotto simile da un altro fornitore.

• Il cliente ha acquistato il prodotto in condizioni speciali durante una promozione.

• Il cliente ha acquistato ripetutamente e intenzionalmente prodotti simili.

• Poiché vengono utilizzati servizi di elaborazione pagamenti di terze parti, TopMediai non può controllare la legittimità dei pagamenti; pertanto, l’uso fraudolento di carte di credito e i bonifici non autorizzati devono essere risolti direttamente tra il cliente e l’emittente della sua carta di credito. TopMediai fornirà assistenza nel limite delle sue possibilità.

• Il cliente non ha compreso adeguatamente le funzionalità e le capacità dei prodotti perché non ha letto attentamente la descrizione del prodotto prima dell’acquisto.

• Rifiuto di fornire un motivo per la richiesta di rimborso.

Come indicato nella nostra precedente Politica di Rimborso, TopMediai si impegna a garantire la soddisfazione del cliente. A tal fine, il Servizio Clienti di TopMediai è sempre disponibile a ricevere feedback e considerare i suggerimenti dei clienti. TopMediai farà tutto il possibile per risolvere i problemi dei clienti.